Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành

Tất cả sản phẩm ắc quy do chúng tôi cung cấp đều được bảo hành chính hãng, với thời hạn bảo hành cụ thể được áp dụng theo từng dòng sản phẩm và thương hiệu, được thông báo rõ ràng tại thời điểm mua hàng.

Thời gian bảo hành được tính bắt đầu từ ngày mua hàng (thể hiện trên hóa đơn bán lẻ, đơn hàng điện tử, hoặc phiếu giao hàng) kèm theo:

  • Tem bảo hành được dán trực tiếp trên sản phẩm, có ghi rõ thời điểm bắt đầu;
  • Hoặc kích hoạt bảo hành điện tử thông qua mã QR/code tùy theo từng sản phẩm.

Trong mọi trường hợp, thời hạn bảo hành sẽ được ghi nhận đồng bộ trong hệ thống điện tử, đảm bảo quyền lợi và tính minh bạch cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Điều kiện bảo hành

Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành dựa trên nguyên tắc công bằng, minh bạch và theo đúng quy định của nhà sản xuất. Để sản phẩm ắc quy được bảo hành hợp lệ, quý khách hàng cần lưu ý các điều kiện cụ thể như sau:

1. Đối với ắc quy khởi động, ắc quy xả sâu, ắc quy UPS

Điều kiện được bảo hành:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn hình dạng, không nứt, vỡ, biến dạng, không bị cháy nổ hoặc chảy cọc (cực).

  • Tem bảo hành còn nguyên, không bị rách, mờ, tẩy xóa.

  • Không có dấu hiệu rò rỉ axit bất thường do tác nhân bên ngoài.

  • Sử dụng đúng mục đích và chức năng của loại ắc quy đó.

Lưu ý sử dụng đúng cách:

Ắc quy khởi động:

  • Chỉ dùng để đề nổ động cơ xe (ô tô, máy phát, tàu thủy…).

  • Không bảo hành nếu dùng cho mục đích xả sâu liên tục, chiếu sáng, lắp xe đạp/xe máy điện, kích điện, máy bơm, đánh cá, v.v.

Ắc quy xả sâu/UPS:

  • Dùng cho hệ thống lưu trữ năng lượng, UPS, điện mặt trời, v.v.

  • Không bảo hành nếu sử dụng để kích đề động cơ, hoặc thay thế bình khởi động.

  • Với hệ thống năng lượng mặt trời: Không bảo hành nếu bình bị xả kiệt quá mức (ví dụ: điện áp tụt dưới 9V với bình 12V), do lỗi không có hệ thống bảo vệ, sạc không ổn định hoặc không nạp điện đúng kỹ thuật.

2. Đối với ắc quy xe đạp điện (xe máy điện)

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn:

  • 12 tháng đối với trường hợp chết bình (không giữ được điện, sụt áp nhanh bất thường).

  • 6 tháng đối với trường hợp phồng bình cục bộ (chỉ phồng một vài bình, không phồng toàn bộ).

Các điều kiện kèm theo:

  • Tổng quãng đường sử dụng không vượt quá 8.000 km tính từ ngày lắp đặt.

  • Không bảo hành nếu bình bị phồng toàn bộ do:

    • Cắm sạc sai nguồn điện hoặc dùng bộ sạc không ngắt điện tự động.

    • Sạc liên tục quá lâu, để quên sạc nhiều ngày.

    • Hệ thống điều khiển, sạc không đảm bảo.

Các trường hợp không được bảo hành (áp dụng chung):

  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.

  • Bình bị tác động vật lý: rơi vỡ, cạy nắp, đấu nối sai cực tính (+/-), đoản mạch.

  • Tự ý tháo rời, sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm.

  • Không cung cấp được thông tin xác thực: số điện thoại mua hàng, tem/mã bảo hành, ảnh/video chứng minh lỗi.

Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành – Ắc quy khởi động ô tô

Khi có sự cố xảy ra với bình ắc quy khởi động, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline, Zalo hoặc fanpage, để được hỗ trợ nhanh chóng. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý bảo hành theo các bước dưới đây:

1. Hình thức tiếp nhận bảo hành

Quý khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức:

1.1 Mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng/đại lý gần nhất:

  • Nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra sơ bộ tình trạng bình ngay khi tiếp nhận.

  • Thời gian xử lý kết quả kiểm tra:

    • Thông thường: trong vòng 01 ngày làm việc;

    • Trường hợp cần kiểm tra sâu: không quá 05 ngày, tùy theo tình trạng thực tế.

1.2. Nhân viên kỹ thuật đến tận nơi kiểm tra:

Sau khi tiếp nhận thông tin, kỹ thuật viên sẽ liên hệ và đến địa điểm trong thời gian sớm nhất, thực hiện kiểm tra theo các tình huống sau:

Trường hợp 1: Kiểm tra và xử lý tại chỗ

  • Kỹ thuật viên tiến hành kích điện, đo điện áp, kiểm tra dòng khởi động bằng thiết bị chuyên dụng.

  • Thời gian kiểm tra tại chỗ: 15 – 30 phút.

  • Nếu bình có lỗi rõ ràng (mất điện áp bất thường, hỏng cell, không giữ dòng…) → sẽ được xác nhận bảo hành tại chỗ.

Trường hợp 2: Giao bình tạm, mang bình về kiểm tra

  • Nếu bình cần kiểm tra kỹ hơn, nhân viên sẽ:

    • Lắp một bình thay thế tạm thời để khách hàng sử dụng.

    • Mang bình cũ về sạc đầy và kiểm tra bằng máy chuyên dụng tại trung tâm kỹ thuật.

  • Thời gian trả kết quả: từ 01 đến 05 ngày, tùy tình trạng bình.

2. Kết quả xử lý sau kiểm tra

Trường hợp bình bị lỗi kỹ thuật (đủ điều kiện bảo hành):

  • Khách hàng sẽ được đổi mới ắc quy miễn phí.

  • Thời gian bảo hành còn lại vẫn được bảo lưu, tính theo tem hoặc mã bảo hành ban đầu.

Trường hợp bình không bị lỗi – do sử dụng sai cách:

Ví dụ: Bình bị xả cạn do:

  • Quên tắt đèn, không đóng cửa xe,

  • Xe để lâu không khởi động,

  • Hoặc hệ thống nạp điện có vấn đề.

Trong trường hợp này:

  • Nhân viên sẽ trả lại bình cũ sau khi đã sạc đầy.

  • Bình tạm thời sẽ được tháo ra, hoàn tất quy trình kiểm tra.

*Lưu ý khi kiểm tra & bảo hành tại nhà

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như quyền lợi rõ ràng cho quý khách, vui lòng lưu ý các điều sau trong quá trình tiếp nhận và xử lý bảo hành:

1. Phí kiểm tra & hỗ trợ tại chỗ

Miễn phí hoàn toàn công kiểm tra – tháo lắp – đổi trả tận nơi nếu bình ắc quy được xác định có lỗi và đủ điều kiện bảo hành.

Trường hợp bình không có lỗi (ví dụ: do quên tắt thiết bị, xe để lâu không nổ máy dẫn đến kiệt điện…), nhân viên kỹ thuật sẽ:

  • Sạc đầy bình và lắp lại tại chỗ;

  • Phí dịch vụ kỹ thuật: 150.000 VNĐ/lượt, bao gồm kiểm tra, sạc lại và di chuyển.

2. Thời gian làm việc

Thời gian kiểm tra tận nơi:
– Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy
– Trong giờ hành chính (08:00 – 17:30)
– Không áp dụng vào Chủ nhật và các ngày lễ, Tết